Bachelor IT-Servicemanagment

Flyer zum Studium IT-Servicemanagment als PDF-Download (2,3 MB)   

Studium zur Managerin / zum Manager IT-Services

Lernen Sie im Rahmen des 6 semestrigen Bachelor-Studiums:

• Technologische Innovationen im Bereich IT-Services zu erkennen und bewerten, 
• Outsourcing-/ Insourcing-Prozesse von IT-Services  zu steuern, 
• Mit Standards im Bereich IT-Services (ITIL, COBIT, MOF, u.a.) umzugehen, 
• Die Gestaltung von IT-Serviceverträgen und IT-Servicelevel-Vereinbarungen zu beeinflussen,
• Das Informationsmanagement, den laufenden Betrieb und die Wirtschaftlichkeit der IT-Service-Informationsinfrastruktur zu managen

Im Rahmen verschiedener Lehrveranstaltungen bestehen Kontakte und Kooperationen zu verschiedenen Unternehmen aus dem Bereich IT-Servicemanagement, u.a. sind wir Partnerhochschule im Serview Impulse Kooperationsnetz Hochschule.

Das Studium eröffnet Ihnen sehr gute Berufschancen in der Wirtschaftsinformatik und in folgenden Funktionen:

• IT-Serviceexperte/in,
• Projektmanager/in IT-Services,
• IT-Berater/in IT-Servicemanagement,
• Experte/in Callcenter und User-Helpdesk

Herausforderungen des IT-Servicemanagements

Sowohl im industriellen als auch im Dienstleistungsbereich erfolgt über den gesamten Produktlebenszyklus ein permanenter Informationsaustausch zwischen Lieferanten, Unternehmen und Kunden. Unternehmensübergreifende Datenaustauschprozesse, wie sie den Konzepten "Supply Chain Management" oder "Efficient Consumer Response" zugrunde liegen sowie die direkten Transaktionsmöglichkeiten, die durch Kunden im E-Business oder E-Government genutzt werden, stellen hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit und die Performance der genutzten IT-Systeme und erfordern die Implementierung einer am Kundennutzen orientierten IT-Infrastruktur.

Die Bereitstellung der IT-Services bzw. der Anwendungssysteme zur Umsetzung des Kundenmanagements erfordert entsprechende IT-Infrastrukturen. Diesen Anforderungen wurde u.a. durch die Konzeption geeigneter IT-Architekturen Rechnung getragen. Auch die Möglichkeiten des Outsourcings bzw. des Service Providings werden ausgeweitet.

Je nach zugrunde liegendem Servicekonzept müssen Möglichkeiten einer Inbound- (aktiv vom Kunden ausgelöst) oder einer Outbound- (aktiv vom Unternehmen ausgelöst) Kommunikationsstrategie geschaffen werden. Dabei bestehen an die in den diversen Interaktions- und Kommunikationsmedien verarbeiteten Informationen ggf. hohe Schutzbedarfe hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit. Einen besonderen Stellenwert im IT-Servicemanagement nehmen dabei auch die Urheber- und Vermarktungsrechte an digitalen medialen Inhalten ein.

Zulassungsvoraussetzungen

Sie sind zum Studium berechtigt, wenn Sie einen der folgenden Abschlüsse aufweisen: allgemeine Hochschulreife, Fachhochschulreife, fachgebundene Hochschulreife, das erfolgreiche Ablegen der Meisterprüfung, der erfolgreiche Abschluss eines Bildungsgangs zum staatlich geprüften Techniker oder zum staatlich geprüften Betriebswirt.

Für das Studium IT-Servicemanagement bestehen keine Zulassungsbeschränkungen.

Noch Fragen? Sprechen Sie uns an.
Wir helfen Ihnen gerne weiter