Lehrveranstaltung "Gesprächsführung"

Modul: Schlüsselqualifikationen

Verantwortlicher: Matthias Rickes

Lehr- und Lernformen:

Blended Learning (2 SWS) - Seminaristische Vorlesung mit enger Verbindung zwischen den vermittelten Inhalten und ihrer exemplarischen Vertiefung durch die Studierenden, sowohl im E-Learning-Modul (Level-Q) als auch im Präsenztraining.

Kreditpunkte:

2,5 ECTS
Kontaktzeit - Präsenztraining: 16 Stunden
Kontaktzeit - E-Learning: 14 Stunden (betreut durch E-Mail, Chat, Forum)
Selbst- bzw. Literaturstudium/Trainings-/Prüfungsvorbereitung: 45 Stunden

Voraussetzungen:

Keine

Qualifikationsziele:

80% Soziale Kompetenz/ 20% Methodenkompetenz
Soziale Kompetenz:
Durch die Vermittlung kommunikativer Kompetenzen sollen die Studierenden in die Lage versetzt werden, das eigene Verhalten von einer individuellen auf eine gemeinschaftliche Handlungsorientierung auszurichten. Im E-Learning-Kurs werden theoretische Grundlagen kompetenter Gesprächsführung vermittelt, die anschließend in einem Präsenztraining praktisch erprobt werden.
Methodenkompetenz:
Die Studierenden lernen und erproben Methoden und Regeln, die bei Gesprächen zum Einsatz kommen können. Zudem erfolgt durch die Integration eines E-Learning-Bestandteils die praktische Aneignung einer neuen Lernform.

Verbindung von Theorie und Praxis:
Im Präsenztraining werden die theoretischen Grundlagen kompetenter Gesprächsführung unmittelbar praktisch erprobt. Durch die anschließende Diskussion der Studierenden untereinander und mit dem Dozenten wird ein unmittelbares Feedback realisiert.

Lehrinhalte:

Schwerpunkte des Kurses bilden das Verstehen des Gegenübers im Gespräch, Metakommunikation sowie die gezielte Einflussnahme auf das jeweilige Gegenüber.
Die Studierenden sollen besser in die Lage versetzt werden, den Vorstellungen eines Gesprächspartners zu folgen. Zu diesem Zweck wird vermittelt, worauf es beim aufmerksamen Zuhören in einem Gespräch ankommt, wie Fragetechniken sinnvoll eingesetzt werden und wie Vorstellungen des Gesprächspartners prägnant wiedergegeben werden müssen.
Metakommunikation macht die Art eines Gesprächs selbst zum Thema. Dabei werden den Studierenden Techniken vermittelt, die dazu dienen, relevante Beziehungen zwischen den Gesprächspartnern zu verdeutlichen (z. B. emotionale oder Machtbeziehungen).
Da die Intention eines Gesprächs häufig darin besteht, Einfluss auf den Gesprächspartner zu nehmen, wird besprochen und praktisch geübt, wie konstruktive Vorschläge gemacht werden, wie bestimmte Positionen klar verdeutlicht werden und wie ein Gespräch insgesamt klar strukturiert werden sollte.
Als typische Gesprächssituationen dienen u. a. Einstellungsgespräche, Projektbesprechungen im Unternehmen und Konfliktgespräche zwischen Mitarbeitern eines Unternehmens. Das betrifft sowohl den E-Learning-Bestandteil als auch das Präsenztraining der Lehrveranstaltung.

Einbindung in die Berufsvorbereitung:

Die Vermittlung kommunikativer Fähigkeiten dient unmittelbar dem Aufbau von sozialer Kompetenz. Kommunikative Fähigkeiten bilden einen fachübergreifenden Schlüsselfaktor im späteren Berufsleben.

Medienformen:

interaktive WWW-Plattform mit Texten und Videos, Videoaufnahmen in den Präsenzveranstaltungen

Leistungsnachweis:

mündliche Gruppenprüfung von jeweils 3 Studenten innerhalb von 45 Minuten

Literaturempfehlungen:

Watzlawick, P., Beavin, J., H., Jackson, D. D. (1996): Menschliche Kommunikation. Bern: Huber

Brons-Albert, R. (1995): Auswirkungen von Kommunikationstraining auf das Gesprächsverhalten. Tübingen: Narr

Habermas, J. (1981): Theorie kommunikativen Handelns. Frankfurt: Suhrkamp

Schulz von Thun, F. (1981): Miteinander Reden 1. Reinbek: Rowohlt

Flammer, A. (1997): Einführung in die Gesprächspsychologie Bern: Huber, 1997

Culley, S. (1996): Beratung als Prozess: Lehrbuch kommunikativer Fertigkeiten. Weinheim: Beltz

Pawlowski, K., Hans Riebensahm, H. (1998): Konstruktiv Gespräche führen: Fähigkeiten aktivieren, Ziele verfolgen, Lösungen finden. Reinbek: Rowohlt

Weisbach, C. (2001): Professionelle Gesprächsführung : ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch. München: Deutscher Taschenbuch-Verlag

Benien, K. (2003): Schwierige Gespräche führen: Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag. Reinbek: Rowohlt

Stone, D., Patton, B., Heen, S. (2001): Offen gesagt! Erfolgreich schwierige Gespräche meistern. München: Goldmann